Política de Privacidade

A Resolv+ Soluções Tecnológicas, inscrita no CNPJ 62.924.321/0001-30, é responsável pelo tratamento de dados pessoais realizado pelo Achô. O canal para dúvidas e solicitações de privacidade é contato@acho.app.br.

Esta Política se aplica ao aplicativo Achô, ao site e aos serviços vinculados à sua conta. Sites, aplicativos e serviços de terceiros acessados por links próprios seguem suas respectivas políticas.

De acordo com os recursos utilizados, podemos tratar:

• cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, identificadores de usuário e dados de autenticação;
• rastreadores e localização: identificadores, posições, rotas, horários, histórico, zonas e alertas dos dispositivos vinculados;
• aparelho e uso: sistema operacional, versão do app, endereço IP, registros técnicos, falhas e eventos de segurança;
• conteúdo enviado: imagens escolhidas para personalização, códigos lidos pela câmera e informações fornecidas ao suporte;
• compras e assinaturas: produto, plano, status, dados de entrega e referências da transação. Dados completos de pagamento são tratados pelo provedor de pagamento;
• site: páginas acessadas, origem da visita, tipo de dispositivo e interações medidas por ferramentas de análise.

Recebemos dados informados por você, gerados durante o uso, enviados por rastreadores vinculados à conta ou fornecidos por parceiros necessários ao serviço, como autenticação, mapas, lojas de aplicativos, pagamentos e conectividade. As permissões de localização, câmera, fotos e biometria são controladas pelo sistema operacional do seu aparelho.

Tratamos dados para:

• criar e proteger a conta, autenticar acessos e recuperar credenciais;
• vincular dispositivos e exibir localização, histórico, rotas, alertas, zonas e compartilhamentos;
• processar pedidos, assinaturas, suporte e comunicações relacionadas ao serviço;
• prevenir fraude, abuso e incidentes, além de diagnosticar falhas e melhorar o produto;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos.

Conforme o caso, utilizamos as bases legais de execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento.

A localização dos rastreadores é parte central do serviço. A localização do seu celular só é acessada quando necessária a uma função habilitada, como mostrar sua posição no mapa, e conforme a permissão concedida no aparelho. Câmera e galeria podem ser usadas para ler códigos ou escolher imagens. A autenticação biométrica é processada pelo próprio sistema do dispositivo; o Achô não recebe sua impressão digital ou imagem facial.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los, no limite necessário, com:

• provedores de infraestrutura, banco de dados, autenticação, mapas, conectividade e segurança;
• processadores de pagamento, logística, lojas de aplicativos e atendimento;
• ferramentas de análise do site, como Microsoft Clarity e Vercel Analytics;
• pessoas autorizadas por você em recursos de compartilhamento de rastreadores;
• autoridades ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteger direitos.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD para proteger as informações, como cláusulas contratuais, controles de acesso e avaliação dos prestadores envolvidos.

Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades informadas, enquanto a conta ou contrato estiver ativo e pelos prazos exigidos para obrigações legais, prevenção a fraudes e exercício de direitos. Depois, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Utilizamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo autenticação, restrições de acesso, proteção de comunicações, monitoramento e regras de segurança no banco de dados. Nenhum ambiente digital é totalmente imune; por isso, também recomendamos manter o app atualizado, usar senha exclusiva e não compartilhar códigos de acesso.

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicáveis, além de revogar consentimento e pedir revisão de decisões automatizadas.

Envie a solicitação para contato@acho.app.br. Para proteger a conta, poderemos pedir dados adicionais de verificação. Consulte também nossa página de LGPD.

O serviço não é direcionado à criação autônoma de contas por crianças. Quando o uso envolver criança ou adolescente, o responsável deve supervisioná-lo e garantir que o tratamento ocorra em seu melhor interesse, conforme a legislação aplicável.

O site pode usar Microsoft Clarity para métricas de interação, mapas de calor e gravações de sessão, com mascaramento de campos conforme a configuração da ferramenta, e Vercel Analytics para métricas de audiência. Essas informações ajudam a entender desempenho e usabilidade. Você pode limitar essas tecnologias pelas configurações ou extensões de privacidade do navegador. Consulte as políticas da Microsoft e da Vercel.

Esta Política pode mudar para refletir novos recursos, fornecedores ou requisitos legais. A versão vigente e sua data estarão sempre nesta página. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelo aplicativo ou por nossos canais. Dúvidas podem ser enviadas para contato@acho.app.br.